La era digital ha llegado y está remodelando el mundo de los negocios. Está dando lugar a una nueva forma de hacer negocios, más colaborativa, flexible y abierta que nunca. Sin embargo, esta transformación no se está produciendo en todas las industrias a la vez; algunos sectores han tenido más éxito que otros a la hora de adoptar esta nueva realidad.
Sección: Transformación digital
La transformación digital es el proceso de transformación de una organización de un modelo de negocio tradicional de ladrillo y mortero a un modelo de negocio digital. La transformación digital no solo tiene que ver con la tecnología, sino con cómo utilizarla para reimaginar la empresa y sus procesos.
El objetivo de la transformación digital es crear mejores experiencias para el cliente mediante la automatización, el análisis de datos y otras tecnologías que le ayuden a ofrecer lo que los clientes quieren más rápido que nunca.
Sección: Las empresas se enfrentan a los nuevos retos del mercado
En esta nueva era, las empresas deben adaptarse a un mundo que cambia rápidamente. Para sobrevivir y prosperar en un mundo digital, deben cambiar sus modelos de negocio y sus capacidades organizativas.
Además de estos retos, las empresas se enfrentan a nuevos desafíos del mercado:
Sección: Cuatro preguntas clave para la transformación digital:
- ¿Cuál es el argumento empresarial a favor de la transformación digital?
- ¿Cuáles son los principales retos de la transformación digital?
- ¿Cuáles son las características clave de una empresa digital?
- ¿Cómo pueden las empresas adaptar y cambiar sus modelos de negocio para hacer frente a estos nuevos retos?
Sección: ¿Cómo afecta la transformación digital a la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es más importante que nunca. No se trata sólo de conseguir la interfaz adecuada, sino de garantizar que su empresa ofrezca una experiencia excepcional a lo largo de todo el recorrido, desde el contacto inicial hasta la compra y más allá.
La experiencia del cliente no se limita a la interfaz de usuario, sino que lo abarca todo: desde cómo se trata a los clientes por teléfono hasta sus interacciones con el personal de ventas en la tienda o en línea, pasando por todos los demás puntos de contacto a lo largo de su trayectoria con la empresa.
Sección: ¿Cuáles son las características clave de una empresa digital?
Las empresas digitales son ágiles. Son capaces de adaptarse a los cambios del mercado y a las necesidades de sus clientes con rapidez y eficacia.
Las empresas digitales se centran en el cliente. Se centran en crear valor para sus clientes ofreciéndoles productos o servicios que resuelvan problemas reales, en lugar de centrarse únicamente en lo que quieren vender o cuánto pueden cobrar por ello.
Las empresas digitales se basan en los datos: recopilan información sobre sus operaciones, activos y procesos; utilizan esta información para tomar decisiones; y luego actúan en función de esas decisiones (en lugar de limitarse a hacer conjeturas al azar).
Sección: ¿Cuáles son las capacidades organizativas necesarias para tener éxito en la era digital?
El primer paso en la transformación digital es comprender las características clave de una empresa digital. Una empresa digital
- Es abierta y transparente. Tiene una cultura abierta y fomenta la confianza con sus clientes, empleados y socios a través de la transparencia en sus procesos, datos y toma de decisiones.
- Es ágil, flexible y colaborativa en todas las funciones de la organización (incluidas las TI). Esto le permite responder rápidamente a los cambios en las necesidades de los clientes o las condiciones del mercado sin tener que depender de largos procesos de aprobación o grandes inversiones en infraestructuras que pueden quedar obsoletas rápidamente debido a los avances tecnológicos que se producen con el tiempo en otros sectores de su industria, como los servicios de computación en nube en lugar de comprar costosos servidores en su propio centro de datos, por ejemplo.
Sección: ¿Cómo pueden las empresas adaptar y cambiar sus modelos de negocio para afrontar estos nuevos retos?
Hay muchas formas de que las empresas adapten sus modelos de negocio para hacer frente a estos nuevos retos. La clave está en comprender los nuevos retos del mercado y luego encontrar la manera de satisfacer esas necesidades con un producto o servicio existente o nuevo. Por ejemplo, si los clientes quieren más información sobre los productos que compran, las empresas tienen que proporcionársela fácilmente para que no solo le compren a usted, sino que además recomienden su marca.
Las empresas tienen que entender lo que quieren sus clientes y cómo utilizan los datos para poder tomar mejores decisiones sobre los próximos productos que deben crearse y cómo deben comercializarse en línea a través de plataformas de redes sociales como Facebook Ads o Instagram Stories (que cuenta con más de 500 millones de usuarios activos diarios).
Para llevar: Es vital que las empresas comprendan cómo transformar sus negocios para la era digital.
Si eres un líder empresarial, es importante que entiendas la transformación digital. La era de la transformación digital ya está aquí, y es hora de que las empresas adapten sus negocios o corran el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia.
También es importante que las empresas se den cuenta de lo que están haciendo mal para cambiar sus modelos de negocio para la era digital. Por ejemplo, muchas empresas siguen confiando demasiado en los modelos publicitarios tradicionales, como las vallas publicitarias o los anuncios de televisión, a la hora de promocionar sus productos en Internet, pero estos métodos no son eficaces si se comparan con plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter, donde los usuarios interactúan directamente entre sí en lugar de mirar pasivamente los anuncios desde lejos (este tipo de interacción puede traducirse directamente en conversiones de ventas).
Conclusion
La era de la transformación digital ya está aquí, y no va a desaparecer pronto. Para triunfar en este nuevo entorno, las empresas deben comprender cómo quieren interactuar con ellas sus clientes y qué tipo de productos o servicios esperan de ellas. La clave es que las empresas evalúen sus capacidades actuales en comparación con lo que se necesita para tener éxito en el mundo digital de hoy en día y, a continuación, actúen en consecuencia.
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