La marca es una de las cosas más importantes que hacemos en el trabajo. También es una de las menos comprendidas. No tiene por qué ser complicado, pero es fácil equivocarse.
En este artículo explicaremos qué es el branding, cómo funciona en la práctica y algunos consejos para crear una marca fuerte y diferenciada en el mercado.
Sección: ¿Qué es la marca?
Una marca es simplemente la percepción de una empresa. Es lo que sus clientes recuerdan de usted y lo que sienten por sus productos o servicios.
Una marca fuerte le ayuda a establecer una conexión emocional con sus clientes, lo que hace que quieran comprarle una y otra vez.
Sección: El branding no es publicidad, pero puede utilizarse para apoyar una marca.
La marca no es publicidad.
La publicidad es una herramienta de apoyo para la marca, pero no puede utilizarse como sustituto de lo real. La marca es lo que hace que su empresa sea única y la diferencia de otras en el mercado. También es lo que transmite a los clientes sentimientos positivos sobre su empresa: si les gusta lo que ven (u oyen), querrán comprarle una y otra vez. La publicidad ayuda a comunicar este mensaje hablando a la gente de sus productos o servicios de forma que sean memorables y lo suficientemente convincentes como para que se queden con ellos a lo largo del tiempo, pero sólo si ya hay algo especial en la forma en que usted se presenta como organización.
Sección: Las marcas pueden generar confianza siendo auténticas.
La autenticidad es una de las cosas más importantes para generar confianza. Para que tu marca sea auténtica, tienes que ser coherente en tus mensajes y transparente sobre quién eres. También hay que estar abierto a los comentarios de los clientes y de otras partes interesadas en lo que se hace (como los inversores).
Una forma en que las empresas pueden construir sus marcas a través de la autenticidad es siendo coherentes en la forma en que se dirigen a su mercado objetivo, tanto clientes como clientes potenciales. Cuando la gente se siente cómoda con algo nuevo o desconocido, es más probable que no sólo lo compre, sino que también lo recomiende, y eso es exactamente lo que buscan las grandes marcas.
Sección: Una marca fuerte tiene un punto de vista claro.
Una marca fuerte tiene un punto de vista claro. No se trata solo de lo que se dice, sino también de cómo se dice. Una marca debe ser coherente en su forma de comunicar y comportarse.
Una marca debe ser única; no puede confundirse con los productos o servicios de otra empresa. Y, por último, una marca debe ser relevante para sus clientes: debe entender qué es lo que más les importa y cumplir esta promesa de forma coherente a lo largo del tiempo (o arriesgarse a perderlos).
Sección: Las marcas fuertes se construyen sobre valores y creencias, no sólo sobre productos y servicios.
Las marcas no son sólo productos y servicios. También tienen que ver con los valores, las creencias y el propósito de la empresa que las respalda. De hecho, las marcas se basan en estas cosas y las expresan a través de sus productos y servicios, así como de sus materiales de marketing (incluidos los sitios web).
Una marca fuerte es aquella que tiene un propósito claro que la gente puede entender inmediatamente desde cualquier pieza de comunicación de su organización: ya sea un anuncio, un comunicado de prensa, la página de aterrizaje de un sitio web… ¡incluso su envase! Debe dar a la gente una idea de lo que le hace especial de alguna manera, cómo se distingue de sus competidores, por qué debería importarle trabajar con usted, comprarle o invertir en su empresa en lugar de en otra como la suya.
Para llevar: Hay muchas formas diferentes de construir una marca, pero las que tienen más éxito parecen seguir estos principios
Es importante recordar que la marca no es sólo publicidad. La marca es un esfuerzo a largo plazo que requiere tener un punto de vista claro, ser auténtico y generar confianza siendo coherente en los mensajes. Las marcas también pueden construirse sobre valores y creencias más que sobre productos o servicios.
Como hemos visto en los ejemplos anteriores, las empresas pueden desarrollar sus marcas de muchas formas distintas, pero todas parecen seguir estos principios:
- La marca no es sólo publicidad o marketing; se trata de comunicar de forma coherente a través de todos los canales (incluidas las redes sociales) a lo largo del tiempo y, como resultado, generar confianza entre los consumidores.
Conclusion
Las mejores marcas se basan en valores y creencias sólidos, no sólo en productos y servicios. Se convierten en parte de nuestras vidas, por lo que confiamos en ellas para que nos ayuden a tomar decisiones sobre lo que es importante en nuestro mundo. Y cuando vemos que esas marcas actúan en temas que nos importan, sentimos que podemos confiar en ellas aún más que antes, ¡que es exactamente lo que toda empresa quiere de sus clientes!
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